POC-001 DIS

Ticket-Agent POC

AI-agent die TOPdesk meldingen, wijzigingen en activiteiten ophaalt, analyseert op basis van historische tickets, en automatisch een antwoord + Word-bijlage terugplaatst in TOPdesk.

Probleem

Supportmedewerkers besteden te veel tijd aan het handmatig uitzoeken van terugkerende meldingen.

Oplossing

Azure Function + GPT-4o-mini analyseert nieuwe tickets, matcht met historische tickets via SQLite FTS5, en plaatst automatisch een analyse als antwoord + bijlage in TOPdesk.

Acceptatiecriteria

End-to-end flow werkend: nieuw ticket ophalen, analyse uitvoeren, antwoord + Word-bijlage terugplaatsen in TOPdesk. Demo op 27 mei 2026.

Release: 2026-05-27

0.0 / 40.0h (0%)

Subtaken

0/8 done — 42.0h resterend